Rückgabe und Rückerstattung

Rückerstattungs- & Rückgaberecht: 30-Tage-Geld-zurück-Garantie & Kostenlose Rücksendungen

Bei Shoplina möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Jede Bestellung ist durch unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie und kostenlose Rücksendungen abgesichert, um ein reibungsloses und risikofreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

1. Teilnahmeberechtigung & Zeitrahmen

30-Tage-Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen.

Zustand der Artikel: Die Artikel müssen unbenutzt oder ungetragen sein, sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen angebracht sein.

Kaufnachweis: Für alle Anfragen ist eine Bestellnummer oder ein Kassenbeleg erforderlich.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Um Ihre Rücksendung zu starten, müssen Sie uns zunächst unter support@shoplina.de kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Rückerstattungen und Rücksendungen können nur bearbeitet werden, wenn Sie uns zuerst kontaktieren.

3. Finanzielle Verpflichtungen (Vollständige Rückerstattungsgarantie)

Wir garantieren die vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellwerts, einschließlich Produktpreis und eventuell gezahlter Versandkosten.

4. Umgang mit Fehlern und defekten/kaputten Artikeln

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder anderweitig fehlerhaften Artikel erhalten haben oder falls wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt haben:

• Wir bieten Ihnen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Falls wir den Artikel zur Überprüfung zurückerhalten müssen, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Kundenfehler / Nicht akzeptierte Rücksendungen: Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil der Kunde die Annahme verweigert oder eine falsche Adresse angegeben hat, kontaktieren wir Sie, um den erneuten Versand zu veranlassen. Die Kosten für den erneuten Versand aufgrund eines Kundenfehlers können gegebenenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Rückerstattungsprozess

Prüfung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, wird er innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft.

Ausstellung: Nach Genehmigung wird Ihre vollständige Zahlung (Produktpreis + eventuell gezahlte Versandkosten) automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Gutschrift: Bitte rechnen Sie zusätzlich mit 7–10 Werktagen, bis der Betrag offiziell auf Ihrem Konto erscheint.

6. Ausnahmen (Nicht zurücksendbare Artikel)

Die folgenden Artikel können aufgrund von Hygiene- oder Individualisierungsgründen nicht zurückgegeben werden:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Geöffnete Artikel aus den Kategorien Hygiene oder Körperpflege (z. B. Einlagen, Socken, Cremes)
• Geschenkkarten
• Artikel, die ausdrücklich als „Final Sale" gekennzeichnet sind

7. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzugeben. Wir erstatten den Produktpreis sowie etwaige ursprünglich gezahlte Versandkosten.

8. Kontakt für Rücksendungen & Rückerstattungen

Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder defekten Artikeln wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

Shoplina GmbH
Lauterbacher Str. 16
08223 Falkenstein/Vogtland
Deutschland

E-Mail: support@shoplina.de
Telefon: +44 7848 160741
Geschäftszeiten: Montag bis Samstag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.